服務&支持

服務目標

　　隨著產品的同質化程度越來越高，技術更新速度加快，如何提高產品的服務質量，已經成為一個重要的課題。服務作為工業(yè)產品營銷中的一個重要環(huán)節(jié)，對于提升產品競爭力提升企業(yè)的競爭力其重要意義也越來越顯著。聯(lián)鑫在技術保持國內優(yōu)品的同時，將具有聯(lián)鑫特色的售后服務體系作為產品的一個核心競爭力來體現(xiàn)。

服務理念

　　服務理念：快速、準時、專業(yè)、熱情

　　■快速：是以較快的速度為客戶服務，同時還包括高質量的為客戶服務。

　　■準時：準時是指我們對客戶的承諾，是聯(lián)鑫集團信譽體現(xiàn)。

　　■專業(yè)：專業(yè)是聯(lián)鑫服務的一個核心，聯(lián)鑫服務工程師都是經過專業(yè)培訓，具有豐富現(xiàn)場服務經驗的專業(yè)人員，是客戶質量的保證。

　　■熱情：聯(lián)鑫服務工程師將以熱情的態(tài)度，積極主動的為客戶排憂解難，對客戶提出的疑問，做細致、明確的回答。

服務承諾

　　1、免費協(xié)助用戶進行設計，提供技術咨詢服務。

　　2、按合同規(guī)定，準時提供設備，并負責設備的包裝、運輸、指導安裝和調試。負責為用戶培訓操作人員和維護人員。

　　3、公司派技術人員現(xiàn)場配合用戶對貨物驗收，處理設備質量和數量短缺等問題，并提供所需儀器、儀表。

　　4、在質保期內免費維修，免費更換損壞的零部件，在質保期內，一旦設備發(fā)生問題，在接到通知后及時到現(xiàn)場進行修理、更換或退貨，屬質量問題的，費用由賣方負責。

　　5、在接到客戶服務需求電話后，在較快的時間內趕到客戶指定地點，時間要求：本區(qū)域（售后服務主管居住地）：市內2小時內到達，本市以外本省200公里范圍內6小時以內到達，本市以外本省200-400公里以內12小時以內到達，省外服務：在30分鐘內給予客戶明確答復，確定到達時間并在約定時間內趕到。

　　6、本著先處理問題，后區(qū)分責任的原則，處理影響產品正常運行的問題。如賣方在規(guī)定的時間內沒有答復或處理問題，則視為賣方承認質量問題，并承擔由此而引發(fā)的所有費用。

　　7、質保期滿后，以優(yōu)惠的價格提供及時的維修服務和設備所需配件。提供質保期內的備品備件和專用工具、提供貨物需要的文件和資料。